Objetivos

Describir y aplicar las principales técnicas de prospección de ventas en el contexto digital e identificar fases de preparación y planificación de las ventas a través de medios interactivos o digitales.

Contenido

- Adquisición de conocimientos generales del contexto digital

- Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales

- E-marketing: definición, ámbito y características

- Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital

- Tipos de canales on-line

- Utilización del contexto digital en la prospección de ventas

- Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional

- Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y analizar su comportamiento en la compra digital

- Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line. Utilización de medios interactivos o digitales para la preparación y planificación de las ventas

- Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos

- Preparación del discurso promocional/argumentos de venta

- Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital Identificación y análisis de recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales

- Tipos de recursos/herramientas

- Comercialización de bases

- Gestión de relaciones con los clientes-CRM

- Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos

- Técnicas escritas de comunicación digital

- Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta

- Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos

- Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad