Objetivos

Conocer el Retail-Coaching, sus fundamentos, teorías, elementos, técnicas y herramientas

Contenido

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Concepto del Retail-Coaching y su aplicación en comercio

- Historia.

- Identificación del término y evolución.

- Diferenciación con otras prácticas similares.

- Como interpretar el cambio.

• Fundamentos básicos del Retail-Coaching en cuanto a la relación con el cliente.

• Planteamiento de objetivos y diseño de un Plan de acción especifico en venta.

- Definir nuestras metas y objetivos.

- Concreción de la Misión-Visión y la relación con el cliente.

• Aprendizaje de la Metodología y Técnicas de competencias de eficiencia específicas

- Herramientas de eficiencia organizacional

o El modelo GROW.

o El Cuestionamiento.

o El feed-back.

o La Gestión del tiempo.

• Organización de los indicadores de resultados.

• Identificación de las herramientas para conocer el nivel del desempeño a nivel competencial en competencias específicas.

• Análisis de casos prácticos

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Practicar el Retail-Coaching con uno mismo y en la relación interpersonal, como estrategia de atención y venta con el cliente.

• Aplicar técnicas y estrategias en competencias relacionadas con la eficiencia profesional (Definición de objetivos, Planes de acción, Gestión del tiempo, etc.).

• Liderar procesos de cambio en el comercio, en la empresa.

• Medir el impacto de la aplicación de los conocimientos adquiridos en su negocio.