Objetivos

El departamento de recepción es con el que el cliente establece un primer contacto y del que dependerá su opinión acerca del conjunto de la empresa. Este hecho junto con las funciones que se desarrollan en él lo hacen ser uno de los departamentos más importantes de la empresa hotelera, por ese motivo a lo largo de este módulo analizaremos aquellas características que lo dotan de importancia junto con otras que posibilitan al conjunto del hotel cumplir con los requerimientos del cliente.

Contenido

1. El departamento de recepción

2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

3. Gestión de la información en el departamento de recepción

4. Prestación de servicios de recepción

5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento

6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento