Objetivos

Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Contenido

1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM

3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN

5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET

6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM

7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA