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TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Objetivos del curso
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de
tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y
vía judicial
tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y
vía judicial
Contenidos
Gestión de quejas y sugerencias, Gestión de las reclamaciones,Atención telefónica de reclamaciones y quejas,Negociación y resolución de conflictos.
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