Cursos

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

LanbideEusko Jaurlaritza / Gobierno Vasco

Objetivos

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Contenido

1. EL USO DEL TELÉFONO

1.1. LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA.

1.2. ACTITUDES E INTERESES.

1.3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

1.4. EFICACIA EN LA ACOGIDA PERSONAL.

1.5. MEJORAR LAS TÉCNICAS DE INFORMACIÓN AL PÚBLICO.

1.6. EL TELEMARKETING.

1.7. EL TELÉFONO PARA LA VENTA, PARA POSTVENTA, PARA GESTIONES.


2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. LOS ARGUMENTARIOS.

2.2. EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES: RECLAMACIONES Y QUEJAS.

2.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

2.4. RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS.

2.5. FASES DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

2.6. TRATAMIENTO DE QUEJAS.

Información

  • Del 22/02/2023 al 07/03/2023
  • Modalidad online
  • 20 horas
  • INSTITUTO EUROPA I - DB
    Domingo Beltrán 64-66
    1012, Vitoria-Gasteiz
    infobeltran@institutoeuropa.com

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Inscripción curso

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