Cursos

SATISFACCIÓN DE CLIENTES, CALIDAD Y ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS

LanbideEusko Jaurlaritza / Gobierno Vasco

Objetivos

Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica

Contenido

1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD

2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001

3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE

4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE

5. RESOLUCION DE QUEJAS

6. EL ABANDONO DE CLIENTES

7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO

Información

  • Del 08/03/2023 al 12/04/2023
  • Modalidad online
  • 45 horas
  • INSTITUTO EUROPA I - DB
    Domingo Beltrán 64-66
    1012, Vitoria-Gasteiz
    infobeltran@institutoeuropa.com

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Inscripción curso

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