Cursos

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

LanbideEusko Jaurlaritza / Gobierno VascoFondo social Europeo

Objetivos

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

Contenido

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Información

  • Del 12/04/2023 al 26/06/2023
  • De 15:00 a 19:30
  • Modalidad presencial
  • 310 horas
  • INSTITUTO EUROPA BILBAO ALFA FORMACIÓN
    Lapurdi Kalea 27 - Entreplanta 3
    48960, Galdakao
    info@alfa-formacion.com

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Inscripción curso

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