GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA



Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la informaciónContenido
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Información
- Del 12/04/2023 al 26/06/2023
- De 15:00 a 19:30
- Modalidad presencial
- 310 horas
INSTITUTO EUROPA BILBAO ALFA FORMACIÓN
Lapurdi Kalea 27 - Entreplanta 3
48960, Galdakao
info@alfa-formacion.com
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