Objetivos

OBJETIVO GENERAL
Adquisición de competencias generales para desempeñar funciones del puesto de trabajo de oficina

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Adquisición de competencias para distribuir, reproducir y transmitir información y documentación de tareas administrativas y de gestión, tanto internas como externas.
Adquisición de competencias para la realización de trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.
Adquisición de competencias necesarias para la redacción adecuada de cartas e informes.
Adquisición de competencias de herramientas informáticas y digitales a utilizar en el puesto de trabajo de oficina (correo electrónico, tratamiento de texto, hoja de cálculo, nube)
Adquisición de competencias necesarias para el control de factura, movimiento de cuentas bancarias, principios básicos de PRL.

Contenido

LA EMPRESA

Concepto y organización

Dirección

TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS 

Actuación personal y profesional

Tramitación de correspondencia y paquetería

Cotejo de documentación administrativa

Tramitación de operaciones de cobros y pagos

Registro y control de material y equipos de oficina

Herramientas informáticas (tratamiento de texto, hojas de cálculo, correo electrónico, nube)

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Proceso de comunicación 

Comunicación en la empresa

Comunicación oral

Comunicación telefónica

Comunicación escrita 

Comunicación no verbal

SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Calidad

Recepción, visitas y entrevistas

Gestión de quejas y reclamaciones

PREVENCIÓN DE RIESGOS