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ATENCIÓN AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN
Objetivos del curso
Desarrollar habilidades para gestionar la atención al cliente de manera integral, convirtiendo el servicio en una ventaja competitiva que permita fidelizar a los usuarios, resolver conflictos eficazmente y mejorar la reputación de la empresa.
Contenidos
La excelencia en el servicio al cliente.
Habilidades de comunicación verbal y no verbal.
La escucha activa y la empatía.
Gestión de quejas, reclamaciones y situaciones difíciles.
Estrategias de fidelización y retención de clientes.
Herramientas tecnológicas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).
Medición de la satisfacción del cliente y calidad del servicio.
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