Objetivos

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Contenido

1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

8. LA CAZA DE ERRORES

9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

10. -CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL