Objetivos

- Lograr una comunicación con el cliente más fluida y eficaz por teléfono y conocer cómo evaluar de modo objetivo la satisfacción del cliente.
- Ser capaz de lograr la satisfacción del cliente en el trato telefónico.
- Ser capaz de obtener y tratar de modo objetivo los datos de satisfacción del cliente.
- Ser capaz de realizar acción de seguimiento y fidelización de los clientes.

Contenido

UNIDAD 1: Objetivos y características de la Calidad de Servicio y de Atención Telefónica al Cliente

UNIDAD 2: El Cliente: motivo de la existencia de la empresa

UNIDAD 3: Satisfacción del cliente: Planificación, desarrollo y medida - recogida y tratamiento de los datos

UNIDAD 4: Seguimiento y fidelización de los clientes

UNIDAD 5: Reclamaciones de Clientes