Cursos

ATENCIÓN AL CLIENTE DESDE OFICINA (VITORIA-GASTEIZ)

LanbideEusko Jaurlaritza / Gobierno Vasco

Objetivos

- Lograr una comunicación con el cliente más fluida y eficaz por teléfono y conocer cómo evaluar de modo objetivo la satisfacción del cliente.
- Ser capaz de lograr la satisfacción del cliente en el trato telefónico.
- Ser capaz de obtener y tratar de modo objetivo los datos de satisfacción del cliente.
- Ser capaz de realizar acción de seguimiento y fidelización de los clientes.

Contenido

UNIDAD 1: Objetivos y características de la Calidad de Servicio y de Atención Telefónica al Cliente

UNIDAD 2: El Cliente: motivo de la existencia de la empresa

UNIDAD 3: Satisfacción del cliente: Planificación, desarrollo y medida - recogida y tratamiento de los datos

UNIDAD 4: Seguimiento y fidelización de los clientes

UNIDAD 5: Reclamaciones de Clientes

Información

  • Del 03/10/2022 al 11/10/2022
  • De 09:00 a 14:00
  • Modalidad presencial
  • 32 horas
  • SEA
    C/ Florida, 58
    01005, Vitoria-Gasteiz
    infobeltran@institutoeuropa.com

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Inscripción curso

Para inscribirte en el curso debes rellenar el formulario a continuación: